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Pedido
Como posso alterar o meu endereço de envio depois de ter efetuado o pedido?
Podemos atualizar o seu endereço de envio apenas antes da expedição.
Para garantir que o seu pacote possa ser entregue com sucesso, certifique-se de que o seu endereço está completo e correto com todas as informações, incluindo os números de apartamento/suite/sala.
Uma vez que o pacote tenha sido enviado, não poderemos modificar o endereço de envio. E não podemos cancelar um pedido após a expedição.
Como posso alterar/modificar o meu pedido?
Observe que podemos ajudá-lo a modificar o seu pedido antes da expedição.
Inclui a alteração do tamanho ou cor de um item, a eliminação de um item, a alteração do endereço de envio.
Uma vez que o pacote tenha sido enviado, não poderemos modificar nada.
Como posso acompanhar os meus pedidos?
Acompanhar o seu pedido é simples e fácil de fazer. Enviaremos um e-mail para informá-lo assim que o seu pedido tiver sido enviado. Além disso, pode contactar-nos para obter o número de rastreamento.
Como posso cancelar um pedido?
Para cancelar um pedido pago, é necessário contactar-nos e enviar todas as informações necessárias. Não podemos cancelar pedidos que já tenham sido enviados. Em outras palavras, uma vez que tenha recebido a nossa notificação de envio, o pedido não poderá ser cancelado.
Por que não recebi um e-mail sobre o envio do meu pedido?
Enviaremos um e-mail assim que o seu pedido tiver sido enviado. Se não recebeu um e-mail, pode ter inserido o e-mail de forma incorreta ou pode ter ido para a pasta de spam. Normalmente são necessários 2-5 dias úteis para processar o pedido e, em seguida, enviaremos o pacote. Se não recebeu um e-mail sobre o envio do seu pedido dentro de 7 dias a partir da data em que efetuou o pedido, contacte-nos.
Entrega
Como posso alterar o meu endereço de envio?
Se o seu pedido foi pago com sucesso, não pode alterá-lo diretamente.
Por que o número de rastreamento não funciona?
Quando enviamos os nossos pacotes, não há atualizações adicionais por parte da transportadora, pois o seu pacote está em trânsito. Uma vez que chegue ao próximo centro de distribuição, será atualizado. Pode demorar alguns dias (3-7 dias) para ver qualquer atividade uma vez enviado da nossa parte.
Por que as minhas informações de envio não foram atualizadas?
Às vezes, a atualização das informações demora um pouco. Às vezes, a transportadora não atualizou as informações sobre o pacote.
Por que o meu pacote foi marcado como entregue, mas eu não o recebi?
Os pacotes podem ser entregues na sua caixa de correio ou assinados pelos seus vizinhos. Recomendamos que verifique primeiro a sua caixa de correio e os seus vizinhos. Se não conseguir encontrá-lo, verifique o pacote com a transportadora. Lembre-se de levar a sua identificação! Se ainda não conseguir encontrar o seu pacote, não hesite em contactar-nos.
Por que o meu pedido foi enviado separadamente?
Enviaremos o seu pedido o mais rápido possível. Portanto, o seu pedido pode ter sido enviado separadamente dos nossos diferentes armazéns, dependendo do estoque.
Pode receber alguns itens antes de outros dos nossos outros armazéns.
Por que o meu pacote foi devolvido?
Existem vários motivos pelos quais o seu pacote pode ter sido devolvido para nós.
Endereço incorreto ou incompleto
Número de telefone inválido
Não entregue
Contacte a transportadora para obter mais informações ou pode contactar-nos para que possamos ajudá-lo melhor.
Preciso estar no meu endereço de envio quando o meu pacote for entregue?
Às vezes, o seu pacote requer uma assinatura para ser entregue. Pode contactar a transportadora e pedir detalhes sobre o seu pacote usando o número de rastreamento que fornecemos. Se perdeu a entrega, contacte a transportadora para agendar a entrega ou para recolher o pacote.
O que devo fazer quando as atualizações de rastreamento mostram que o meu pacote foi devolvido?
Contacte a transportadora e lembre-se de fornecer o número de rastreamento para obter mais informações. Se ainda não conseguir encontrar o seu pacote, contacte-nos o mais rápido possível. Ficaremos felizes em resolver este problema.
Devolução
Qual é a sua política de devolução?
Aceitamos a devolução para reembolso dentro de 30 dias a partir da data de entrega (a data em que recebeu o pacote).
As taxas de envio para a devolução não são reembolsáveis. Reembolsaremos apenas o valor pago pelos itens, mas não pelos serviços.
Para mais detalhes, consulte a nossa política de devolução.
Ainda não recebi o reembolso no meu cartão. Qual é o status do meu reembolso?
Se dissemos que reembolsaremos no seu cartão de crédito, o processo completo pode levar de 14 a 30 dias, pois o banco do seu cartão precisa processar o reembolso.
Podemos reembolsar na conta do seu cartão dentro de 24 horas. Mas o banco do seu cartão precisa de 14 a 30 dias para transferir o dinheiro para a conta do seu cartão.
Não podemos controlar a velocidade de processamento do seu banco. Solicite informações detalhadas ao banco do cartão.
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado e agradecemos pela sua compreensão.
Receberei um reembolso completo pela minha devolução?
Ofereceremos um reembolso completo para todos os itens devolvidos (excluindo as taxas de envio para a devolução e itens não retornáveis).
Pagamento
Por que o meu pagamento foi recusado?
Nosso site aceita Visa, MasterCard e PayPal.
Se tiver problemas com o pagamento por cartão de crédito: verifique os detalhes do seu cartão para garantir que estão corretos, incluindo a data de validade, o nome do titular do cartão, o código de segurança no verso do cartão e o endereço de faturamento. Certifique-se de que não atingiu o limite do cartão ou se o seu banco está atualmente analisando o cartão. Caso o pagamento continue a ser recusado, sugerimos que tente um cartão ou método de pagamento diferente.
Se as instruções acima falharem, contacte o seu banco ou contacte-nos com os detalhes completos junto com as mensagens de erro para que possamos ajudá-lo.
Por que me pedem para autorizar o meu pedido?
Podem ser necessárias informações pessoais detalhadas para autorizar o pedido. Se lhe pediram para autorizar o seu pedido, a nossa equipe de prevenção de fraudes o selecionou aleatoriamente e o colocou em espera para verificação adicional. É nossa responsabilidade proteger os nossos compradores de qualquer cobrança indesejada. Se, após uma semana, o pedido não for autorizado, somos obrigados a acreditar que é fraudulento e o pedido estará sujeito a cancelamento sem aviso prévio.